Цель задачи : Понять реальные запросы людей (”работы” в методологии Jobs To Be Done). Потестировать гипотезы, как Форум может помогать людям с этими “работами”. Выделить самые распространенные “работы”, которые мы сможем решать с наименьшими затратами ресурсов / и сможем привлечь людей с этими “работами” на Форум
Первые аудитории
0.Единомышленники - хотят создать новое решение проблемы разобщения, поляризации, агрессии в онлайн общении
Какое незнание хотим преодолеть и как
Таблица
| Что хотим узнать | Как узнаем (где посмотрим или что спросим) |
|---|---|
| Что вызывает самые негативные эмоции в онлайн общении или при чтении мест где люди общаются онлайн? В каких ситуациях эти эмоции возникают? | Интервью (заполнить вопросы тут) |
| Какие именно эмоции, как чувствуют себя сейчас в таких ситуациях? Как хотят по-другому себя чувствовать? | |
| Что делают, чтобы решить эту проблему (не чувствовать такого)? | Посмотреть, кто из наших экспертов делал сам / участвовал в проектах на тему снижения поляризации, улучшения онлайн общения и тп |
| С кем и на какие темы хотят общаться онлайн по-другому? | |
| Как почувствуют, что разговор состоялся /процесс и результат (что | |
| С кем и на какие темы хотели бы организовать онлайн разговор по-другому? Публичный или закрытый? | |
| В каких ситуациях, контексте важно общаться онлайн по-другому? | |
| Для кого и на какие темы хотят организовать онлайн общение по-другому? | |
| Если что-то делают для изменения онлайн общения не только для себя. Как видят Цель: как пойму, что получилось сделать онлайн общение другим |
Что хотим узнать
- есть значимая проблема “нет места человечного общения”, делают что-то реальное для ее решения (вот к нам пришли и тратят время!)
- есть конкретный запрос “хочу по-человечески поговорить Х (человек, группа людей), в ___ (среда, обстоятельства) и тогда почувствую Y”
- мы можем удовлетворить этот запрос с помощью Форума+MTool + сможем обеспечить усилия самих экспертов (помощь в сборе собеседников например)
- в процессе экспериментов не сольем идею / не отвадим экспертов / не отпугнем оппонентов и партнеров
This text will be hidden
Список/примеры
- эксперты (список тут)
- лиды на медиацию (список Вани)
- медиаторы/модераторы Некрасов, Кулаков, Селина и их сообщество
- комьюнити менеджеры - Резницкий и сообщество
- ЛОМы с интересом решить проблему поляризации (Замесин?)
- команды с похожими решениями
Как проверим
Раз в 2 недели будем собирать “боли” нашей самой первой аудитории - экспертов
- Кем хочу быть понятым? Кого хочу понять? Что делаю для этого сейчас? Как чувствую, что меня поняли / я понял / вокруг человечная среда?
И на 1 неделю делать эксперимент: топик в форуме
- выбираем горячую тему
- задаем формат разговора
- ставим ведущих и помощников
- устанавливаем рамки медиации/модерации
- ставим срок (5 дней например)
1. Люди, которых задевает хейт и разобщенность вокруг ИЛИ боятся высказаться в своей среде и они не нашли надежного “укрытия”
пишут “не надо тут ругаться” “ну что вы опять”, ищут другие возможности общения, уходят из групп/чатов/площадок. ИЛИ их сильно задевает как идет общение, но отключиться не получается (родительский чат, соседский чат и тд)
Гипотеза и что хотим уточнить
1.1 Эти люди перестали писать ИЛИ читать привычные источники в интернете/чатах/сообществах из-за атмосферы всеобщего хейта, но ощущают потребность продолжать писать/читать (достаточно часто).
1.2 Закрылись в узком круге, где все всегда согласны друг с другом: зачистили фб, вышли из чатов (или нет, но перестали писать) и т.д. Читают только устраивающие их по уровню общения чаты и каналы. НО чувствуют достаточно сильные эмоции, когда … ?
Уточнить:
- Действительно есть ли эта проблема и её можно решить?
- Хотят писать/читать куда-то где разнообразие точек зрения и человечная среда общения, но не могут их найти
- Достаточно часто чувствуют сильные эмоции (7-10 из 10), когда их задевает онлайн хейтом и разобщенностью
- если исключили себя из таких каналов: Случайно заходят в каналы/чаты/комменты где есть хейт, узнают что где-то люди опять воюют вокруг темы Х, близкий человек приносит радикальное мнение из онлайн войны, в команде или сообществе возникает разобщение из-за горячей темы.
- если вынуждены читать каналы где есть ругань и унижение/намеренное причинение боли участникам, и не могут повысить уровень дискуссии сами / не ощущают сил попробовать это сделать
- Если закрылись в узком круге, где все как будто согласны друг с другом: чувствуют большую неудовлетворенность от качества группы (гомогенность? недостаток несогласия? Чувствуют подвох в том что “все здесь согласны друг с другом”? невозможность пригласить человека с другой позицией в это место?) Пытаются что-то сделать с этим (поговорить о нормах группы?)
- Как часто они сталкиваются с этой проблемой/чувствуют потребность/ощущают эти чувства?
- Если решают, то как? Какие эмоции позволяют им ощутить, что проблема решена?
- Для кого хотят писать? Кого хотят читать? Как понимают, что это те самые люди / та самая среда?
- Как ощущают что место где пишут и читают некомфортное? Как выбирают другое место/среду?
- Готовы ли они использовать другие (новые) площадки??? (спорно)
- Есть ли что-то ещё, кроме хейта, что останавливает их писать/читать? (спорно)
- Кто они? (портрет)
Таблица
Какое незнание хотим преодолеть и как
| Что хотим узнать | Как узнаем (где посмотрим или что спросим) |
|---|---|
| Что вызывает самые негативные эмоции в онлайн общении или при чтении мест где люди общаются онлайн? В каких ситуациях эти эмоции возникают? | Интервью (заполнить вопросы тут) |
| Как чувствуют себя сейчас в таких ситуациях? Как хотят по-другому себя чувствовать? | |
| Что делают, чтобы решить эту проблему (не чувствовать такого)? | |
| (если приходится оставаться в таких местах) Что заставляет оставаться в онлайн местах, где есть агрессия / разобщение? Что делают, чтобы справиться с пребыванием в таком месте? | |
| Что плохо в этой стратегии справляться с пребыванием в таком месте? (Требует слишком много сил, является барьером или не работает) | |
| (если ищут “укрытие”, место более человечного общения) | |
| Как ищут это место? Как выбирают место, куда попробовать написать? Как понимают что место подходит (не ранит). Как понимают, что люди те самые (кому хочу писать / кого хочу читать) | |
| (если нашли “укрытие”) | |
| Как пользуются этим местом? (Пишут, читают, как часто, какие темы?) | |
| Что плохо в этом укрытии или в поиске укрытия? (Требует слишком много сил, является барьером или не работает) | |
| С кем сохраняют онлайн общение сейчас, несмотря на дискомфорт? На какие темы сохранили общение, несмотря на дискомфорт? | |
| Как именно сохранили общение (что использовали, как это делают)? Что в этом плохо? | |
| С кем или на какие темы не смогли сохранить общение онлайн, избежали дискомфорта, но это вызывает сильное сожаление / грусть / тревогу, от которой не получается избавиться? | |
| Если есть такая сильная эмоция, что делали, чтобы вернуть общение с этими людьми или на эти темы? | |
| Как их найти? | Опрос на сортинг (раздражает ли вас …) или вылавливать кто пытается утихомирить агрессию в диалоге. |
Список/примеры
- Наши эксперты: узнать про практики
- Люди, которые читают но не пишут
2. Люди пишут за пределами своего привычного круга общения
Как будем проверять: собрали чаты и каналы, где люди вроде делятся не со своей аудиторией чем-то личным или противоречивым - читаем сообщения, чтобы лучше понять мотивы - потом идем туда говорить с ними.
Гипотеза
У них есть личные переживания и истории, которыми они хотели бы поделиться, чтобы получить, если не помощь и поддержку, то хотя бы понимание людей в интернете, которые не входят в их ближний круг друзей (которых у них может не быть). ? Страх быть моментально забуленными за какие-то их слова или взгляды, не позволяет им писать публично (на личных страничках в соцсетях), делают это в узком круге закрытых маленьких коммьюнити. ИЛИ они хотят писать (быть увиденными/услышанными) новой аудиторией, НЕ своей обычной, поэтому ищут места где есть отличная от них организация
Уточнить:
- Как часто они сталкиваются с этой проблемой/чувствуют потребность написать?
- В какой ситуации возникает эта проблема / что объединяет этих людей?
- Что хотят почувствовать люди, пишущие личные истории за пределами личного круга общения?
- Как они получают эти чувства конкретно?
- Как они ищут место, куда написать чтобы их прочитали люди за пределами их обычного круга? Как выбирают место, куда писать, чтобы получить эти чувства?
- Какие у них проблемы в использовании этих мест сейчас?
- Кто они? (портрет)
Какое незнание хотим преодолеть и как
| Что хотим узнать | Как узнаем (где посмотрим или что спросим) |
|---|---|
| Что вызывало самые негативные эмоции в онлайн общении, когда что-то запостил? Как чувствовали себя в таких ситуациях? | Интервью (заполнить вопросы тут) |
| Как хотят по-другому себя чувствовать? | |
| Что делают (или сделали), чтобы решить эту проблему (не чувствовать такого)? | |
| (если не изменили место, куда пишут, но ограничивают аудиторию / пишут в закрытые группы / меняют контент или делают что-то еще) Что привлекает писать в старом месте, не менять его? Что конкретно меняют в постах, чтобы не получать негативные эмоции? Что получают от постинга сюда? | |
| Что плохо в этой стратегии? (Требует слишком много сил, является барьером или не работает) | |
| (если ищут новое место, куда писать) Как ищут это место? Как выбирают? Как понимают что само место подходит (возможно, не получу негативные эмоции). Как понимают, что люди в нем именно те, кому хочу писать. | |
| (если уже пишут в новое место) Как пользуются этим местом? (Пишут, открыто/закрыто, как часто, какие темы, участвуют в других активностях типа кросс-промо и тд?) | |
| Что плохо в этом новом месте? (Требует слишком много сил, является барьером или не работает) | |
| В каких случаях все же пишут туда же как и раньше, несмотря на дискомфорт или ожидание негатива? На какие темы? Для кого? Что получают от этого? | |
| Как именно пишут (что изменили, что требует доп. усилий при создании контента)? Что в этом хорошо? Что в этом не работает? | |
| При мысли о месте, куда больше не пишут. Что вы раньше от постинга туда получали, что не получаете, когда пишете в новое место? Есть ли сожаление об этом, от которого не получается избавиться? | |
| Что делали в новом месте, чтобы получить там то же, что получали от постинга в старое место? |
Список/примеры
-
И мы улетели (не было новых постов с 29.08.23)
Что хотят почувствовать: снаружи выглядит, как психотерапия, они выговариваются так, потому что комменты отключены.
Как получают эти чувства: предположительно видят кол-во просмотров, реакций.
Как выбирают, куда писать: в канале все истории от людей, которые уехали из РФ. -
Люди хотят быть понятыми в комментах
-
Anton1 месяц назад
Я вынес этот ответ на мой пост сюда, чтобы как можно больше пользователей данного сообщества его увидели. И Вы, Григорий Шалвович, тоже пожалуйста прочитайте. Теперь, надеюсь, Вы понимаете, какие темные силы вы будите, посты тексты, где делите людей на своих и чужих
Посмотрите пожалуйста это видео, может так мне удастся до вас достучаться. Почему то мне очень хочется, чтобы вы меня поняли. Антон (форум Б.Акунина) СВОЯ ВОЙНА | Библиотека Бориса Акунина
-
-
Сообщества Pikabu (изучить). Вот тут прям жестоко.
3. Начинающие из сферы организации общения/медиации/фасилитации/ННО хотят наработать практику, повысить уровень, получить ачивку (и мы решим их проблему, собрав их в нашу группу медиации)
Как будем проверять: собрали 5 каналов где есть такие люди, пишем приглашение в группу медиаторов и дальше говорим с теми кто пришел
- Какая именно практика медиации позволяет практикующим наработать опыт? И какой
Какое незнание хотим преодолеть и как
| Что хотим узнать | Как узнаем (где посмотрим или что спросим) |
|---|---|
| Какая именно практика нужна: конкретный подход (практики медиации, общения или эмпатии) | Поговорить с лидерами сообщества или руководителями курсов по теме |
| Какие упражнения / механики важны (опорные для метода, их нужно освоить 100% последователю этой методологии) | |
| Как он понимает, что освоил подход? | |
| Как люди вокруг понимают, что этот человек освоил подход? | |
| Где и как они сейчас осваивают подход? Что для этого требуется? Как они попадают в эти места? | |
| Что в этом сложно / долго / не работает? | |
| Что дает их освоение новичку? Как он себя чувствует в процессе освоения? Как он будет себя чувствовать после освоения? | |
| А что нужно мидлу или синиору в этой сфере? |
Список/примеры
- начинающие КМ (группа RCM) опыт в текстовой медиации - отработка подходов
- начинающие медиаторы: группа Коллективный онлайн: что покупают компании / каким КМ платят → проф.рост,
4. ЛОМы как-то решают проблемы в коммуникации по горячим темам со своей аудиторией,
которые мы можем решить так, что потенциально получим контакт с их аудиторией (и эти проблемы - не защита своего лагеря)
Как будем проверять: собрать список подходящих “методом принцессы”, оценить, идти говорить с ними (понять, о чем/что предлагать)
- Какие проблемы в коммуникации вокруг горячих тем есть у ЛОМов с аудиторией (ЛОМ-аудитория, или внутри их аудитории)
Список ломов
- Список ЛОМов для оценки:
-
Красильщик: сделал чат на 600чел про Израиль/Палестину жестко модерируемый @nullanadvoidbot /Cлужба поддержки 100к в Тг ПРОПОВЕДУЕТ
- есть проблема в общении аудитории, кот.можно решить медиацией 80%
- аудитория
- есть проблема с поляризацией/обсуждением острых тем 100%
- собирают аудиторию в месте, где есть дискуссия ДА
- не проповедует НЕТ (проповедует)
-
Корытина (Причини чат) малая аудитория
-
Акунин 60к / Настоящая Россия 8к / сайт с форумом ? СВОЯ ВОЙНА | Библиотека Бориса Акунина ПРОПОВЕДУЕТ
- есть проблема в общении аудитории, кот.можно решить медиацией - ?? закрыл комменты (на сайте есть)
- аудитория
- есть проблема с поляризацией/обсуждением острых тем - ?? закрыл комменты
- собирают аудиторию в месте, где есть дискуссия - ?? закрыл комменты
- не проповедует НЕТ (проповедует)
-
Проблема: некоторые люди в комментариях используют оскорбительную или агрессивную лексику. На первое нарушение отправляет ссылку на правила, банит после несколько нарушений.
Аудитория: более 70к подписчиков в тг канале. Просмотры одного поста около 30к.
Место, где дискуссия: комментарии под постами в тг канале.
Проповедь: не было замечено. Живет в Украине, поддерживает ВСУ.
-