Мы продолжаем серию разговоров с представителями проектов, которые решают проблемы людей, возникшие из-за полномасштабного вторжения России в Украину.
ZDOROVI-проект, который начался еще в 2013 году как ”Здорові комунікації" и из коммерческого проекта вырос в благотворительный фонд. Уже более 10 лет он помогает развивать украинское здравоохранение.
Благодаря комплексному подходу и новаторским методам, сегодня проект ZDOROVI – яркий пример гуманитарной инициативы, истоки которой берут начало с коммерческой деятельности и по мере необходимости адаптировались под потребности общества. Сейчас ZDOROVI активно работает над оказанием медицинской помощи в наиболее уязвимых регионах Украины. Проект ZDOROVI оказывает помощь даже во время войны, когда система здравоохранения частично разрушена, доступ к качественным медицинским услугам ограничен и возникает множество вызовов в наиболее пострадавших регионах страны. Благодаря этой деятельности удается спасти десятки тысяч жизней по всей Украине.
Мы пообщались с основательницей проекта Натальей Тулиновой и она поделилась ценными советами по построению личного бренда организации и привлечению финансирования.
Читайте здесь самое интересное:
Как начинался проект “ZDOROVI”?
В июле 2013-го года, еще за несколько месяцев до Майдана, я зарегистрировала организацию, которая называлась “Здорові комунікації”. Была потребность в помощи больницам и клиникам частной коммунальной сферы в развитии процессов. Я уже имела определенный опыт в медицинском маркетинге и менеджменте, в управлении крупными медицинскими структурами и понимала, что мои знания практически важны для тех, кто поставил себе определенные изменения к лучшему в качестве своих стратегических целей.
Эволюция проекта и его команды
Мы начинали как образовательный проект, потом добавлялись исследовательские инициативы секторальных, или перинатальных центров, онкобольниц и региональных, например, восточных или западных регионов. После этого добавились проекты мониторинга и аудитов. Мы приезжали с возможностями проверки учреждений вроде “Тайного пациента” или исследовали весь перечень процессов на предмет их пациентоориентированности, эффективности, производительности команды и тому подобного.
Таким образом, мы приобрели большой опыт сотрудничества с международными организациями, осуществив огромное количество образовательных инициатив за восемь лет до полномасштабного вторжения с такими международными структурами, как: UNICEF, GIZ, USAID, European Bank for Reconstruction and Development. Степень знаний о секторе была достаточной для развития вместе с дальнейшей трансформацией, потому что уже был приобретен значительный опыт.
С 2019-го года организация уже трансформировалась из “Здорові комунікації” просто в “ZDOROVI”, потому что мы занимались не только коммуникациями, но и оценкой финансовой состоятельности больниц.
Какое количество людей насчитывала команда проекта изначально?
В начале в команде работало семь штатных сотрудников и привлекались некоторые эксперты в зависимости от масштаба проекта. Ими могли быть финансовые эксперты или юридические консультанты.
Изменения в структуре команды и финансировании после вторжения
Как изменилась структура команды после полномасштабного вторжения?
Полномасштабное вторжение застало нас в Киеве. В первые два дня часть команды поехала в Западную Украину.
В первый день я смогла выстроить мосты коммуникации между людьми, нуждающимися в помощи, и теми, кто эту помощь имел возможность предоставить. Также, у нас были связи с определенными международными структурами, поэтому органичным решением было обратиться к ним за помощью, которая нужна в конкретных госпиталях.
Большинство помощи приезжало в Западную Украину, поэтому наш первый склад был открыт во Львове, и просуществовал меньше месяца. В дальнейшем склад был переориентирован уже в Ивано-Франковск. Почему? Мы видели, что большинство перевозчиков преимущественно были поляками, они боялись въезжать в Украину по причинам безопасности. Если такое и случалось, то перевозчики готовы были и выезжать, а первые два месяца заезд и выезд из Львова занимал около дня: толпа из авто тогда очень усложняла систему логистики.
Таким образом, я подтвердила свое безоговорочное предположение о смене города: “Мы будем открываться в Ивано-Франковске”. Город также близко к границе, это западная Украина, более защищенная из-за гор Карпаты, и это позволило бы нам ориентироваться на более качественные склады, потому что во Львове склады были перегружены.
Через месяц мы смогли открыть помещение склада в Ивано-Франковске, поэтому часть команды начала формироваться из представителей местных квалифицированных специалистов.
В конце марта 2022-го года количество работников составляло уже 20 волонтеров – семь из них стали в дальнейшем сотрудниками.
Какая часть команды находится на территории Украины?
На сегодняшний день деятельность фонда полноценно занимает 19 человек, учитывая распределение команд между Киевом и Ивано-Франковском. Только один человек из 19-ти работает удаленно из-за границы. Все остальные сотрудники уже вернулись.
Расширение деятельности
Планируете ли вы в будущем расширять свою деятельность за пределами Украины, и вернуться в коммерческую после окончания войны?
Прекрасный вопрос. Он приближает нас с вами мыслями к победе. Две недели, как я вернулась со стратегической сессии, где мы подводили итоги 2023 года.
Мы строим видение на два года вперед, но стратегические цели формировать значительно легче, чем операционный план. Что мы хотим делать через два года, нам кажется более понятным, чем то, что мы будем делать через три месяца.
В 2021 году у нас был полугодовой проект с крупнейшей больницей в Баку, Азербайджан. Это было до начала вторжения, мы закончили его за два месяца. Больница на 22 тысячи квадратных метров, в Украине сейчас нет таких больниц. Там мы проводили аудит процессов, людей и показателей деятельности, а также сопровождали их с образовательной точки зрения, где развивали новые подходы наиболее активного использования ресурсов и привлечения и удержания пациентов и персонала.
Это был классный проект, который был мне интересен, где я была утверждена в качестве консультанта на уровне министерства здравоохранения Баку. Мы выделились среди других участников, поэтому это безусловно дает нам значительную уверенность в профессиональной устойчивости.
Мы хотели развивать проекты присутствия и консультационной помощи для государств, которые нам были понятны: Азербайджан, Грузия, Армения, Балтийские страны. К сожалению, на данном этапе я не могу предвидеть интеграцию деятельности Благотворительного фонда в европейском пространстве.
Поэтому на январь 2025-го года я поставила одну из стратегических целей: открытие представительства ZDOROVI, пока, условно, в Брюсселе, потому что мы с вами шагаем в Европу.
Возможно, это даст нам немного больше возможностей для фандрайзинга, когда мы будем представлять свое присутствие в европейском контексте. Это единственное, что сейчас можно спланировать: стать центром гуманитарного реагирования для других европейских стран.
Источники финансирования
Каким образом происходило финансирование команды фонда?
Фонд “Відродження” поддержал нас финансово. Этот фонд до сих пор является одним из основных источников финансирования. В течение 2022-го года Фонд “Відродження” полностью покрывал все расходы на администрирование команды, логистику, склады, и другие проекты развития для устойчивости организаций.
Фонд “Відродження” — это организация, которая существует и внедряет в Украине гражданские принципы, принципы работы для ОО, благотворительных фондов и образовательных учреждений.
На тот момент, первые выплаты работникам держались на основе доходов организации. Эти доходы покрывали работникам расходы на жизнь в новых условиях, после временного переезда из Киева, чтобы содержать свои семьи.
Какие еще были источники финансирования "ZDOROVI"?
Первой поддерживающей организацией после Фонда “Відродження” стала USAID. Ранее мы работали вместе с ними, поэтому USAID выделили спецфинансирование именно на администрирование команды.
В дальнейшем присоединились и другие структуры, такие как фонд Razom for Ukraine - американский фонд, существующий с 2014-го года; Nova Ukraine, которые покрыли нам логистические расходы и начали делать через нас перевозки своих гуманитарных грузов, покрывать расходы на склады и определенные закупки.
Также с марта к нам присоединились двое IT-специалистов из Украины, которые имели свои собственные IT-компании в Великобритании и Ирландии, команды которых состояли преимущественно из украинцев. Они выделили личные средства на логистику.
Когда началось полномасштабное вторжение, стало очевидно, что кто-то был готов помогать в таких условиях, кто-то мог предоставить склад для того, чтобы взять на себя часть той ответственности за собственное будущее и будущее своей страны, которую тогда испытывали все украинцы. Но логистика была затруднена - были большие проблемы с топливом.
Итак, как человек, который в определенное время своего 15-летнего опыта корпоративного управления решал множество кризисных задач, я сразу поняла, что проблема будет не с людьми, не со складами, а с логистикой. Нам нужен партнер, который гарантированно будет иметь топливо. Таким партнером был единственный монополист в Украине - это Нова Пошта.
Нова Пошта сразу, как монополист, получает доступ к ресурсам, в данном случае, горючего, поэтому мы могли договориться о спецфонде, которым они частично будут покрывать наши коммерческие перевозки. Так и получилось, мы к ним обратились и уже почти два года Нова Пошта финансирует нам все перевозки. И присоединился, также, фонд из Голландии, который частично оплатил нам дальнейшие заработные платы на работников.
Какие источники финансирования были доступны вам в самом начале вашей работы?
До полномасштабного вторжения мы вели коммерческую деятельность. Работали по заказу государственных органов, таких как Минцифра, Министерство здравоохранения или Национальная служба здоровья Украины. Там также были донорские средства, например, проект Минцифры был за средства UNICEF, проект с МОЗ был за средства Всемирного банка.
Мы вели деятельность за средства доноров, но заказчиком выступала украинская государственная организация, которая не имела собственных средств.
Составлялась смета, и через Минцифру запустился курс, который был большим коммерческим проектом под нашим сопровождением: “Цифровые навыки врачей”, который на сегодня охватывает почти 70 тысяч врачей и медицинских сестер, прошедших его в “Дія. Цифровое образование”.
Только с апреля 2022-го года мы смогли зарегистрировать благотворительный фонд. Коммерческая деятельность была оставлена и все сотрудники работают как представители благотворительного учреждения. Благотворительный фонд ZDOROVI получает финансовую помощь по грантовым соглашениям.
На протяжении всего времени финансированием занимались непосредственно Вы?
Больший опыт переговоров и презентаций принадлежит мне: в свое время я была преподавателем в Киево-Могилянской академии, на кафедре менеджмента и здравоохранении, преподавала два курса.
Есть опыт аргументации своих мыслей, поэтому информацию об организации и потребности больниц я имела возможность доносить достаточно убедительно для иностранцев. Также, я очень качественно разбираюсь в системе здравоохранения.
Все контакты, связи с Министерством здравоохранения, Национальной службы здоровья Украины, центрами общественного здоровья, и другими государственными структурами и стейкхолдерами, принадлежали преимущественно мне. В большинстве из этих организаций я работала до полномасштабного вторжения. Органично, что по этим факторам переговоры вела я. Конечно, большинство учреждений направляли свои грузы или средства на нашу поддержку из-за доверия ко мне.
Уже после этого команда смогла абсолютно точно соответствовать тому кредиту доверия, который был предоставлен нашими процессами, процедурами, ответственностями и мгновенным реагированием, которое мы внедряем. Большинство из наших доноров имеют собственное представительство, но почему-то продолжают работать с нами. В ответ на вопрос “Почему?”: - нам присуща очень глубокая экспертиза: только три человека из организации “ZDOROVI” занимаются исключительно аналитикой и верификацией потребностей. Мы способны осуществлять аудит большинства потребностей больниц, поскольку имеем опыт сертифицированного аудита учреждений здравоохранения, до этого провели 90 аудитов и мониторингов.
Поэтому верификацию потребностей мы оставляем за собой.
Преимущества фонда
Какие выдающиеся преимущества имеет фонд "ZDOROVI" и почему вам доверяют доноры?
- Аналитика:
У нас есть отдельное исследование под названием “Барометр”, которое мы проводим раз в квартал, опрашивая руководителей учреждений здравоохранения относительно их потребностей. Потребности есть не только в лекарствах, оборудовании, но даже в знаниях кризисного менеджмента и медицины катастроф.
Многие учреждения с деоккупированных территорий оказались в системе принятия решений в кризисных условиях. Они также нуждаются в знании коммуникации с ветеранами, потому что возвращается все большее количество военных, и врачам нужно понимать, как правильно сопровождать людей, которые вернулись с определенными, возможно, расстройствами и ожиданиями от общества.
Мы реагируем на эти потребности и внедряем их в свою проектную деятельность, поэтому аналитика и мгновенность реагирования - наши обязанности.
- Экстренное реагирование:
Также, есть проект “Наборы экстренного медицинского реагирования” - это большие госпитальные наборы, которые мы приобрели вместе с “Нидерландским советом беженцев”. Они используются в случаях ракетных обстрелов, когда страдает определенное количество людей. Эти паллеты укомплектовывают в себе обезболивающие, анестезиологические, антибиотиковые и ожоговые группы, и другие инструментарии расходных материалов, которые могут удовлетворить количество от 10-ти до 25-ти пациентов на 10 дней пребывания в больнице при критических состояниях.
Наборы мы отправляем после информации о ракетном обстреле определенного города, в течение 10 минут после того, как подтверждается ситуация. У нас есть коммуникация со всеми департаментами здравоохранения, которые знают, в какую именно больницу повезли пострадавших.
Госпитальный набор - это почти тонна груза, который отправляется экстра автомобилем Новой пошти за 45 минут. То есть, это происходит не просто через бизнес-кабинет, а лично.
Через 6-8 часов необходимый инструментарий для работы врача уже в той точке, где это нужно: Запорожье, Николаев, Херсон, Харьков и т.д.
- Отчетность:
И третье, за что нас очень ценят доноры и партнеры - это за отчетность. Она происходит на уровне автоматизированной отчетности. Что имеется в виду? Вместе с грузом у нас автоматически отправляются акты.
Когда фармацевтическая команда сортирует груз, наш администратор склада уже готовит документы, которые будут сопровождать этот груз к отправке.
Как это действует:
- Сверху на акте расположен QR-код для получения любого груза.
- Первое, что мы делаем: формируем запрос, для которого есть разработанный нами шаблон. Мы не принимаем запросы, которые созданы иным образом - “на коленке” самой больницей.
- В запросе есть все основные пункты, учреждениям остается только указать, что из перечня им нужно.
- В документе присутствует пункт о согласии на визиты проверки с нашей стороны, если это касается оборудования.
- Второй пункт касается согласия со стороны учреждения на отчеты в системе отчетности здоровья.
- После согласования пунктов и подписи, мы формируем этот груз, далее заявка идет в работу. Нашим фармацевтам требуется 1 час для комплектации четырех средних паллет.
- Груз отправляется в больницу. После получения груза, учреждение получает и обязательно проверяет акт.
- Персонал больницы считывает QR-код, через который открывается Телеграм чатбот, выдающий точку геолокации. Мы видим, что груз попал в нужную больницу.
Далее начинается процесс для учреждения, состоящий из пяти шагов:
- Предоставление акта;
- Фото;
- Видео;
- Письмо благодарности донору;
- Ссылка в Facebook с видео врачей, держащих логотипы.
Если отчетность не сделана вовремя, система напоминает учреждениям: “Пожалуйста, сделайте отчет”.
Уникальность нашей системы отчетности в том, что все предоставленные доказательства загружаются в облако, к которому имеют доступ все доноры и работники. Поэтому донорам не нужно дергать нашего менеджера для того, чтобы получить отчет.
Стратегии привлечения доноров
Были ли у вас конкретные стратегии привлечения первых доноров, если да, какие были использованы?
Первое, что мы сделали — обратились в министерство с необходимостью предоставить нам определенный статус: кто мы такие, почему мы обращаемся. Это делалось с целью подтверждения от министерства, что мы и сегодня помогаем им привлекать качественное оборудование, потому что мы точно помогали государству бороться с теми критическими недостатками, которые показала и логистика, и медицинское обеспечение, которого не было достаточно в определенный период.
Получив подтверждение от министерства, мы начали обращаться к тем, кто с нами уже контактировал и через нас передавал помощь в конкретные больницы.
Для больниц мы делали аналитику, собирали документальную базу и все акты, как для удостоверения того, что это было получено и распределено на пациентов. И, таким образом, мы обратились к донорам.
Помощь была оказана от вышеуказанных организаций. Самые первые деньги, которые зашли по Спецфонду - деньги USAID, это не был большой бюджет. Сотрудничество с USAID стало возможным именно из-за подтвержденного мандата министерства здравоохранения, который указывал, что они признают нашу способность привлекать помощь в пользу страны.
В дальнейшем я обратилась в фонды, с которыми никогда раньше не работала, но которые имели отношение к работе гражданского общества. Таким образом Фонд “Возрождение” предоставил первую помощь, около месяца принимали это решение. У нас были критические потребности в финансировании, а помощь, которая была предоставлена предварительно, на тот момент уже заканчивалась. К счастью, все утвердили и мы получили годовое финансирование, которое покрывало наши потребности до июля 2023-го года.
Так мы росли. Увеличилась потребность в оборудовании, когда мы занялись медицинской мебелью и появились потребности деоккупированных больниц, из которых все было вывезено или разбомблено. Потребность в складе с 300 метров увеличилась до 600 метров. Разницу, которую мы не получили от Фонда “Возрождение”, уже покрывали с учетом других доноров, которые предоставляли средства на логистику и склад, а потом уже IT-структуру, которую мы поддерживали (систему отчетности).
Стратегией для получения средств была наша структура презентации в глазах доноров, которую признает государственная институция. Безусловно, с некоторыми донорами встреч было несколько, где сначала я убеждала не столько предоставить деньги нам, сколько предоставить техническую помощь Украине. Зная сектор, его потребности и вызовы, с которыми сталкивались, мы должны были привлечь техническую помощь, которую будем распределять. Мы можем получить деньги, но если не будет что перевозить и оборудования на складе, то все усилия напрасны. Люди появляются тогда, когда есть процессы. Чтобы происходили процессы, мы привлекали помощь и начинали именно с этого.
Итак, мы были заинтересованы в помощи с перевозкой генераторов и выполнении работы под ключ, сервисном сопровождении гуманитарной помощи. Тогда мы показали, что к нашей системе имеет доступ Министерство здравоохранения и с их программами Data они видят, что мы получили и что отгрузили. То есть, мы хотели, чтобы мы не доделывали за государством определенные части этих поставок. Мы хотели делать эту работу под ключ, потому что понимаем, что не хотим быть только складом, только логистами, или только теми, кто занимается привлечением. Мы можем делать эту цепочку гуманитарного реагирования для больниц, обеспечивая сектор всем необходимым, в данном случае, гуманитарной помощью.
Распределение помощи по регионам
Помощь фонда распределяется на все регионы Украины?
Помощь идет во все регионы. Мы покрываем 23 региона, поставляем и в Луганскую, и в Донецкую области. На сегодня мы являемся критически важным предприятием во время войны.
Мы получили этот статус в мае 2023-го года от Министерства здравоохранения за наш объем и масштабы деятельности. Масштабы включают факт покрытия всех регионов Украины. Они еще год назад были распределены почти одинаково, потому что там находилась большая численность внутренне-перемещенных лиц в западном регионе. Больше всего по соотношению к количеству населения их было, на самом деле, в центральных регионах: Полтавской, Хмельницкой и Винницкой областях.
Восточные регионы нуждались в нашей помощи, потому что они были наиболее пострадавшими. На сегодня, с сентября 2023 года структура наших отгрузок больше основывается на помощи восточным регионам. Это происходит еще и потому, что мы стали частью Кластера здравоохранения - это Coordination of Humanitarian Affairs (OCHA). OCHA - это фонд ООН по критическому реагированию. Когда в мире происходят какие-то стихийные бедствия, катастрофы, то OCHA разворачивает помощь. Они имеют определенное финансирование во всех уголках мира. Срок закрытия потребностей в зависимости от масштаба катастрофы занимает до двух лет, предупреждая гуманитарный кризис, касающийся воды, санитарии, питания и так далее. Они также имеют определенные кластеры по направлениям. Я с организацией “ZDOROVI” являюсь частью кластера Здравоохранения. В этом кластере был избран отдельный орган - Консультационный совет. И меня, и организацию “ZDOROVI” выбрали как представителя совещательного совета. То есть, мы влияем на то, каким образом будут распределены определенные ресурсы.
Мы можем внедрять определенные направления охвата. И вот с сентября месяца было проголосовано, что больше помощи все-таки необходимо там, где происходят сегодня наиболее критические обстрелы возле зоны боевых действий. Поэтому, на сегодня это Харьковская, Херсонская, Запорожская и Николаевская области, так как Сумская и Черниговская сейчас более или менее находятся в относительной безопасности.
Команда и её масштабы
Хватает ли вам 19 человек в команде? И планируете ли вы расширять штаб – увеличивать количество людей?
Да, мы на сегодня заинтересованы в расширении людей в штате. Нам нужен менеджер по работе с закупками по тендерам. Некоторые наши доноры обращаются в части того, что они могут не техническую помощь передать, а предоставить нам средства, из которых мы будем производить закупки, или украинские дистрибьюторы, или за рубежом определенную часть помощи - таких проектов у нас было несколько, мы в них принимали активное участие.
Нам также нужен юрист в штат, сейчас мы находимся в процессе привлечения еще дополнительных 4-х работников.
И нам нужен менеджер, который будет работать с этим на постоянной основе, потому что сегодня наш фармацевтический отдел занимается этим точечно, но необходимо, чтобы это была спланированная качественная работа. Мы заинтересованы в расширении нашего проектного офиса. Это как раз то, что не связано с гуманитарной помощью. Это проект “Врач-ветеран”, о котором я рассказывала ранее. Мы обучаем врачей, как правильно общаться с ветеранами. Речь идет не о врачах, которые стали ветеранами, а о том, как любые врачи, семейные или другие, общаются именно с военными, которые возвращаются.
Это проект “Времена кризиса” - обучение руководителей в деоккупированных территориях, потому что наш проект “Барометр” в исследованиях показал, что каждый третий руководитель в деоккупированной области - это новый назначенный руководитель. Если, например, раньше главным врачом должен был быть назначен специалист с дипломом, со специализацией в менеджменте в здравоохранении, то сейчас эта норма не распространяется на деоккупированные территории. И это понятно, потому что там есть большие сложности с персоналом. Многие из главных врачей оставили больницы, забрали свои семьи и уехали работать в другие города, искать себе новую судьбу, а их места заняли просто врачи. В лучшем случае - заведующие. И у них нет опыта финансового планирования, контроля, или работы в кризисных коммуникациях.
Частыми являются потери коммуникации с местными властями, пациентами или персоналом. Это один из таких навыков, которые тоже надо приобретать. Мы проводили такие учения. Проектная деятельность требует создания обособленного центра, который назвали проектным офисом. Этот офис уже сегодня готовит гранты на подачу в различные фонды. Сейчас готовим проект, конференция у нас состоится 29 февраля - 1 марта. Это будет двухдневная международная конференция, на которую мы соберем первые три группы: международных доноров, которые работают в медицине, украинские организации, которые работают в медицинской сфере, и представителей властных институтов, Минздрава, включая выступление министра. Для того, чтобы мы могли услышать друг друга, там будут, в том числе, несколько руководителей больниц. Нам нужно дать слово тем, ради кого мы оказываем эту помощь. Они тоже должны быть услышаны. Поэтому, так или иначе нужно привлекать помощь и экспертизу новых членов команды.
Мы точно понимаем, что мы не будем перевозить наш склад из Ивано-Франковска в Киев, потому что наша экономика показала, что это нам не очень поможет с точки зрения эффективности. Мы сейчас из Ивано-Франковска везем все в Херсон, Одесскую область или другую, минуя Киев. Поэтому такая точка как Ивано-Франковск нас очень удовлетворяет - именно там сейчас находится исполнительный директор фонда, который управляет операционными процессами упаковки, сортировки и отчетности. В то время как я занимаюсь в большей степени функцией аналитики, финансового управления, планирования, стратегического планирования и развитием нашего проектного офиса.
Советы начинающим гуманитарным проектам
Сегодня я являюсь адептом того, чтобы украинские организации максимально локализовали финансирование на себя. Работая два года с иностранными представителями непосредственно в теме гуманитарного критического реагирования, я вижу, что с критическим реагированием у них все вроде бы неплохо, они имеют доступ к качественным ресурсам (имею в виду техническую помощь или средства), но скорость реагирования значительно страдает, в отличие от украинских организаций.
Мы здесь очень мгновенные, мы быстрые, понимаем контекст, понимаем, как управлять этими ресурсами значительно лучше, чем иностранные организации. И то, что для иностранных организаций является работой, для нас - это жизнь. Это мы находимся в Украине, у нас нет здесь ротации, в отличие от них. И поэтому я абсолютно точно являюсь фанатом локализации финансирования.
Теперь совет относительно того, что важно сделать для того, чтобы повысить шансы на финансирование:
Финансирование любых проектов невозможно без доверия. Для того, чтобы выстроить доверие к себе, вы должны продемонстрировать искусство маленьких побед: что уже удалось осуществить, чем вы можете точно гордиться, что позволило как-то повлиять не лично на людей, а на системные вещи. Если такие показатели и достижения есть, то их нужно очень качественно подсветить. Потому что иностранные организации чаще всего готовы посмотреть на какие-то щемящие сердце истории, но они хотят влиять на системные решения. И это очень правильно на самом деле. Поэтому если есть какое-то изменение, которое произошло или на уровне общины, или на уровне какого-то процесса, в чем-то, где вы были задействованы, то я бы предложила подсвечивать именно это, а не просто перечень из 1200 человек, которые получали пищевой набор, например. То есть, если вы оглядываетесь назад, вы видите, что вы должны видеть, что уже сделали многое на системном уровне.
Доверие может помочь обратить на вас внимание через информирование, через анонсирование ваших проектов, через запуск новых инновационных проектов, нестандартных, нешаблонных проектов.
Вы также можете обратить на себя внимание, если, например, вы не имеете “искусства маленьких побед” за плечами, но готовы сейчас, даже если вы не в созданной организации, идти в системы новых проектов. И доверие может потом выстроиться в вашу репутацию только тогда, когда ваши слова не расходятся с делом. Когда вы пообещали, что это будет таким-то образом, в такое-то время, с такими-то привлеченными, и будут такие-то результаты, и потом это не выдержало оценки, сдвинулось во времени, были не те ответственные, испытали какие-то трудности, с которыми не справились; вы разрушаете доверие к себе, которое уже сложилось на первом этапе. И тогда репутация не выстраивается. Но если есть доверие к вам, которое произошло в процессе знакомства, при презентации предыдущих ваших решений, которые помогали системным изменениям, если вы смогли проанонсировать новые проекты, которые вы запускаете, и в вас поверили, потому что они действительно классные и влияют на новую модернизацию в системе, то тогда вы должны точно следовать заверениям и обязательствам, которые на себя взяли.
После того, как вы выстроили доверие впервые, на следующем этапе вы строите репутацию.
Только на основе репутации вы сможете получить любое желаемое финансирование. Сегодня так происходит в “ZDOROVI”. Нас рекомендуют доноры друг другу. К нам пришли такие доноры, как International Medical Corps - большая организация, International Rescue, “Врачи без границ” (хотя они имеют собственное представительство), именно из-за репутации, которую мы приобрели, потому что абсолютно точно выполняем все взятые на себя обязательства. И это очень важно - только тогда откроется доступ к ресурсам, как техническим, так и финансовым.
Благодарим Наталью за интервью и желаем проекту успехов в их важной деятельности!